Если ваш отзыв касается конкретного посещения нашего кафе, пожалуйста, укажите дату посещения и адрес кафе для оперативного решения вопроса.
Также вы можете задать свой вопрос по телефонам: +7 (342) 212-40-37, 8 800 707 1993 (звонок бесплатный)
Задать вопрос
Все отзывы
Показаны сообщения с 1 по 20 из 803
| Следующая страница
| Последняя страница
#803 |
19 Сен 2017 в 15:05
Максим:
SFC Chicken:
Добрый день! По вашему замечанию мы выяснили, что в кафе, действительно, закончился чай. Сожалеем, что нам пришлось отказать вам. С сотрудниками провели беседу на предмет корректного оформления заявок. Спасибо, что написали. Данный вопрос будет держаться на контроле!
Добрый день! По вашему отзыву мы провели внутреннее расследование. Вами было заказано: детский ланч, мини тортилья классическая + бекон (добавочка), соус сырный, кола 0,4. Сумма заказа составила 384 рубля. Вы оплачивали наличным расчетом (1000 рублей). К сожалению, мы не видим, каким образом была сдана сдача (как купюры, так и монеты). Вам должны были сдать 616 рублей. Чек остался в прикассовой зоне, а не на подносе. Приносим извинения, что произошло недопонимание в расчете с вами. С кассиром, который обслуживал вас проведена беседа по обслуживанию, а также кассовой дисциплине. Спасибо, что написали нам.
Добрый день! По вашему обращению мы провели внутреннее расследование. К сожалению, действительно, Орджоникидзевский район не обслуживается. Но иногда мы идем на уступки гостей и оформляем заказ на сумму при условии на сумму от 1000 руб. Что касается времени доставки, мы приносим извинения за задержку. К сожалению, оператор не предупредил вас об этом, с сотрудником проведена беседа. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы будем стараться работать лучше. До новых заказов!
Добрый день! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Персонал кафе в ТЦ "Столица" поблагодарим за работу, будем рады новой встрече. Приходите к нам еще!
Добрый день! По вашему замечанию мы обратились к руководителю кафе. Мы выяснили, что в тот момент, когда вы посетили кафе, нам поступил большой заказ от службы доставки. Допускаем, что именно это повлияло на время приготовления вашего заказа, за что приносим искренние извинения. Просим вас в подобных ситуациях обращаться к руководителю кафе на месте, чтобы мы имели возможность исправить ситуацию оперативно.
Добрый день! Вес куриной стрипсы, входящей в бургер с яичницей, составляет 18 гр. Просим вас ориентироваться не на размер стрипсы, а на ее вес, поскольку все ингредиенты кладутся строго через весы. Если вы все же сомневаетесь, вы в праве взвесить блюдо в присутствии персонала. Приносим извинения, что не смогли порадовать вас. Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваш выбор прийти к нам вновь.
Добрый день! По вашему отзыву мы провели внутреннее расследование, просмотрели записи с видеокамер. Мы выяснили, что вы не смогли воспользоваться нашим предложением по невнимательности продавца. С сотрудником проведена беседа, взята объяснительная. Мы приносим извинения за эту ситуацию. Приглашаем вас в кафе за возвратом потраченных средств, а также приятным бонусом от коллектива кафе. Приходите, мы будем вас ждать!
Добрый день! По вашей жалобе мы пообщались с руководителем кафе. Спешим заверить вас, что тортильи, заказанные вами, были приготовлены по стандартам. Вес сыра в тортилье составляет 10 гр. Все ингредиенты кладутся строго через весы, выход готового блюда контролируется. Также у наших гостей есть возможность добавить ингредиент в любимое блюдо, в том числе сыр. Стоимость добавочки составляет 15 рублей. Что касается салата, мы провели проверку по качеству пекинской капусты, нарушений выявлено не было. Капуста соответствует заявленным параметрам качества, горечь отсутствует. Других жалоб от гостей на горечь капусты мы не получали. Тем не менее, спасибо, что сообщили, мы будем держать данный вопрос на контроле. По грубости персонала проведена разъяснительная беседа на предмет соблюдения стандартов обслуживания. Как нас заверил руководитель кафе, никто не хотел вас обижать, допускаем, что произошло недопонимание. Благодарим вас за обратную связь. Приходите к нам вновь.
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, для нас особенно важна обратная связь при открытии нового кафе. По поводу Биг Бургера, мы можем с уверенностью сказать, что все ингредиенты кладутся в блюдо строго через весы, также выход готового блюда контролируется. К сожалению, на данный момент мы не можем определить, было ли нарушение со стороны персонала. Просим вас по вопросам качества обращаться к руководителю кафе на смене или, если это заказ с собой, по возможности делать фото, чтобы мы могли выявить причины нарушения. Что касается комбо ланча, то, действительно, есть небольшие технические проблемы, которые, мы обещаем, в скором времени будут устранены. Спасибо за ваш сигнал, приходите к нам еще!
Добрый день! По вашему замечанию с сотрудником проведена беседа по соблюдению стандартов обслуживания. Грубость в работе персонала недопустима. Приносим извинения за подобное поведение. Просим вас по вопросам сервиса или качества обращаться к руководителю кафе на смене для разрешения любых вопросов. Спасибо, что написали нам. Будем рады видеть вас в кафе вновь.
Добрый день! По вашему замечанию мы провели внутреннее расследование и выяснили, что в момент вашего посещения кафе повар уже закончил свой рабочий день. Спешим заверить вас, что контакта с пищевыми продуктами не было. Тем не менее, со всеми сотрудниками проведена беседа по соблюдению санитарных норм. Благодарим вас за обратную связь, приходите к нам вновь!
Добрый день! По вашему отзыву мы пообщались с руководителем кафе. С продавцом, который принимал ваш заказ, проведена разъяснительная беседа. Все дополнительные ингредиенты кладутся в блюда только строго с согласия гостя. По стандартам обслуживания сотрудники уточняют "Добавить ли в ваше блюдо дополнительно сыр, бекон, морковку и т.д." Если в вашем случае этого не произошло, мы приносим извинения за работу продавца. В кафе было проведено собрание, на котором еще раз были озвучены стандарты обслуживания. Мы приносим извинения за негативное впечатление от посещения нашего кафе. По вопросам обслуживания и/или качества блюд вы всегда можете обратиться к руководителю кафе на смене, она ответит на все интересующие вас вопросы.
Добрый день! По технологии приготовления вес бекона в бургере составляет 10 гр. В процессе приготовления все ингредиенты взвешиваются, выход готового блюда контролируется. Мы всегда просим наших гостей ориентироваться не на размер, а на вес. К сожалению, по фото нам сложно определить вес, но все мы все-таки думаем, что вес бекона в данном случае недостаточен. Поэтому мы провели беседу с персоналом на соблюдение технологии приготовления. Приносим извинения за испорченное настроение. При возникновении вопросов по качеству/сервису просим вас обращаться к руководителю на смене, она с радостью поможет вам и заменить некачественное блюдо. Приходите к нам вновь.
Добрый день! Кафе "Chicken" в г.Полазна не принадлежит нашей сети кафе, а принадлежит другому франчайзи. Сожалеем, что вы получили негативные эмоции при посещении данного кафе. Мы передадим информацию руководству кафе, надеемся, что ситуация исправится!
Добрый день! К сожалению, кафе в г.Полазна не относится к нашей сети кафе, а принадлежит другому франчайзи. Мы отправим ваше замечание руководству кафе, надеемся ситуация исправится. Благодарим за обратную связь.
Восстановить утерянную карту сети "Алендвик" вы можете в Центральном офисе компании по адресу: г.Пермь, ул. Петропавловская, 39. Мы работаем по будням с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00), пятница с 9.00 до 13.00. Вам нужно взять с собой паспорт, подняться на 2-ой этаж к секретарям.
По вашему обращению мы связались с руководителем кафе и выяснили, что продавец неверно вас проинформировал, поскольку был не в курсе данного предложения. Приносим извинения за данное недоразумение. Надеемся, вы придете к нам вновь!
Владимир, добрый день! Нам жаль, что вы остались такого мнения о наших кафе. Спешим заверить вас, что для приготовления наших блюд мы используем сырье от проверенных поставщиков. Сроки годности всех продуктов строго соблюдаются. Блюда проходят бракеражный контроль, чтобы избежать попадания некачественной продукции. Все кафе работают по единому стандарту.
Что касается котлет, то уверяем вас, что мы используем качественную говядину без добавления пищевых добавок. Допускаем, что в вашем случае речь идет о нарушении какого-то конкретного кафе. Мы будем рады, если вы сообщите подробную информацию: дату и время посещения, адрес кафе, где вы были разочарованы нашей продукцией.
Мы проверим информацию. При выявлении нарушений незамедлительно примем меры, а также накажем виновных лиц.
Заранее благодарим за информацию. Спасибо, что указали на наши недостатки!
Что касается котлет, то уверяем вас, что мы используем качественную говядину без добавления пищевых добавок. Допускаем, что в вашем случае речь идет о нарушении какого-то конкретного кафе. Мы будем рады, если вы сообщите подробную информацию: дату и время посещения, адрес кафе, где вы были разочарованы нашей продукцией.
Мы проверим информацию. При выявлении нарушений незамедлительно примем меры, а также накажем виновных лиц.
Заранее благодарим за информацию. Спасибо, что указали на наши недостатки!
Добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Мы отправили отзыв руководителю подразделения и выяснили, что, действительно, в день вашего посещения кафе работала только одна касса. Руководитель кафе находилась в зале с сотрудником по рабочим вопросам. Тем не менее, с персоналом проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания. Мы приносим извинения за доставленные неудобства, будем рады видеть вас в кафе вновь!
Добрый день! По вашему обращению мы выяснили, что в то время как готовились пирожки (время приготовления составляет 6,5 минут) продавец по невнимательности отдала вам не полностью собранный заказ. Мы провели беседу с сотрудником кафе. Приносим извинения за ситуацию, приглашаем вас в кафе!
Показаны сообщения с 1 по 20 из 803
| Следующая страница
| Последняя страница